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人們往往不是在一夜之間做出選擇，而是有一個心理活動的過程，有時甚至會發生暴力心理沖突。這些是常見的，有許多選擇。很難做出一次性的選擇。對一些企業來說，讓顧客相信自己和他們的產品是頭等大事。因此，軟文營銷經常被用來解決這些問題。首先是解決顧客的信任問題。為什么有些人在購買產品時會毫不猶豫地選擇一些大品牌？只不過是他們相信“它”，并且已經在他們的心中扎根。這種心理預期對任何企業都非常重要。

首先，暴露造成的初心理影響

暴露效應是指當一個人、一個句子或某事頻繁出現并在我們面前反復暴露自己時，會引發認知放松，從而更容易被判斷為可信。換句話說，我們會覺得我們看到和聽到的更多的東西更可信。只要我們經常走在前面，我們就能增加我們的喜好。這種現象也被稱為純接觸效應。例如，許多熟悉的口號，如“怕內熱，喝王老吉，“天才的第一步，雀氏尿布”等等，都是只有通過高曝光才能達到的效果。在軟文本營銷中，企業都希望追求產品的高曝光率。高曝光率之后，他們很快就能在顧客心中留下痕跡。高曝光率并不意味著他們多次出現在一些潛在客戶面前。同時，我們還需要準確地關注客戶，根據實際情況給予準確的客戶定位，并通過長期的軟文營銷曝光，引起客戶的心理變化。

第二，初步嘗試心理效應。

當顧客聽到你的產品名稱時，他們心中已經有了一點記憶，并想購買它，這表明我們的軟營銷任務已經取得了初步成果。盡管初步試用效果只是一個普通的場景，但對長期銷售人員來說卻是一個巨大的機會，因為試用意味著交易。因此，此時對產品或服務的軟營銷應該更加大力地提及，爭取在心理戰中一步登天。

第三，正常的心理效應

正常理論意味著當我們遇到某種小概率事件時，當類似的事情再次發生時，我們會視而不見。例如，當你回到你的家鄉時，你遇到了一位出差的前同事。兩個星期后，當你回到你通常居住的大城市，再次見到他時，你不會感到驚訝，因為你已經把你出去時見到他的事實正常化了。再舉一個極端的例子，如果你第一次被搶劫時毫發無損，那么下次你見到強盜時，你會放松警惕。很有可能認為你會逃脫懲罰。這實際上是一些人的心理陰影在類似場景中容易被觸發的原因之一。你會發現，在產品和服務相對到位的情況下，挖掘老顧客肯定比開發新顧客簡單。從規范理論的角度來看，它是指顧客不再關心交易過程中的那些疑慮，而規范兩者之間的交易。此外，我們還可以將常態理論應用到已經進行了初始交易的顧客身上，調動顧客此時與場景相關的美好記憶，幫助他們將此時視為常態。