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在合肥百大集團周谷堆農產品市場物業管理部里,有著一群任勞任怨的物管員。在車水馬龍的市場里,經常能看到他們忙碌工作的身影,他們總能在短的時間內修好自來水管,以快的速度給客戶送上電。當客戶露出滿意的笑容時,我們便也記住了這些被譽為“全心全意為客戶排憂解難”的物管員。
作為物業管理基層工作者,他們深深體會到用戶因缺水、停電而給生產、生活帶來的困難和不便,從而更加堅定了全心全意為客戶服務,爭當用戶滿意的物管員的決心。在每天繁忙的工作中,他們總結了幾點心得,一要熱:熱愛崗位,熱忱服務;二要熟:熟悉倉位倉號,熟悉管網電網分布;三要快:到達報修地點快,解決處置問題快,反饋信息快;四要滿意:以用戶滿意為前提,自己滿意是責任,組織滿意是動力。五要耐心:對客戶的不理解要耐心解釋,面對維修上的困難要耐心想辦法。
物業管理部的班長梁光文就像是一部“萬能維修機器”,大到市場內大型供電設備維修維護,以及市場各場區內的電網檢修,小到單位食堂里的電飯鍋,面對這些維修任務時他總是憑著過硬的技術和對客戶的責任,合理分配任務,保障了市場內客戶的供水供電以及市場公共設施的正常運轉。梁班長的愛崗敬業、熱情服務、認真管理,不僅得到了同事們的支持與肯定,而且受到了廣大客戶的廣泛好評。
在物業管理部里,加班加點已成為家常便飯,有一次水果區電力設備改造,物業部全體員工一直工作到改造任務完成,確保安全送電到每一個客戶倉位后才下班,確保了商戶第二天的正常經營。由于市場內設備不全、老化現象的存在,面對種種困難,我們物業部每一名物管員在各級領導的正確指導下,開動腦筋,沒有條件創造條件,多年來積累了豐富的處理經驗。面對困難我們總會想方設法加以解決,成為了創建文明工作中不可或缺的主力軍。
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