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記得剛開始營業(yè)一天后,正是國慶節(jié)前生意激增的時候,很多單品需要進場,面對繁雜的工作,暴動中的“急”,我會把客戶的車輛底盤號記錯,導致新車不能及時登記,再加上國慶長假,交管局暫停辦理業(yè)務,客戶只好推遲了很多登記日期后,他對此非常厭煩,對我說了很多惡意的話。面對憤怒的顧客,我充滿了內(nèi)疚,盡力安撫他的情緒,并真誠地道歉。經(jīng)過耐心的溝通,顧客終于放下了不滿。我馬上說,以后我會更細心地為他服務。雖然顧客已經(jīng)不生氣了,但我還是為自己犯下的這樣的錯誤深感懊悔,我暗暗告訴自己:一定要更加小心,為顧客提供更加滿意的服務,為公司樹立良好的形象!從那時起,就沒有犯過這樣的錯誤。
2019年對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。我很榮幸被選為組長,承擔更多的工作和責任。面對壓力,我會積極應對,為自己設定更高的標準。在我的日常工作中,只要客戶需要我,我都會盡力為他們服務,解決問題,直到他們滿意為止。
一天,一位在我們微信平臺購買**世紀精英醫(yī)療保險的客戶意外住院,我花了**天處理他的索賠。按照他購買的產(chǎn)品條款,扣除農(nóng)業(yè)保險后,客戶自己在醫(yī)院的2萬多元費用已經(jīng)全部結(jié)清。他對此很滿意,也很感激我!那一刻,我又一次意識到保險是人生的必需品,我為能全身心投入這項有意義的工作而感到自豪。
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