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曾經(jīng)有位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)，“這是個(gè)好的時(shí)代，也是個(gè)壞的時(shí)代”。用這句話來(lái)形容當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)再適合不過(guò)了。比如您的企業(yè)口碑非常好，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速傳播到消費(fèi)者那里，進(jìn)而吸引更多客戶。但是如果您的企業(yè)口碑不好，同樣也會(huì)快速而廣泛的傳播到消費(fèi)者心中，對(duì)企業(yè)形象造成不良營(yíng)銷(xiāo)。所以說(shuō)如何利用口碑營(yíng)銷(xiāo)來(lái)為企業(yè)帶來(lái)收益至關(guān)重要。下面我們來(lái)談?wù)効诒疇I(yíng)銷(xiāo)怎么做。

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一、口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播要素

1、產(chǎn)品質(zhì)量

該產(chǎn)品足夠好，可以成為口碑營(yíng)銷(xiāo)的第二步。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品可遇不可求，小米在剛剛推出自己產(chǎn)品和理念的時(shí)候，MIUI系統(tǒng)就成為米粉們口口相傳的神物。為小米手機(jī)在后期的推廣打下了很好的基礎(chǔ)。

2、渠道選擇

渠道選擇很重要，不能胡子眉毛一把抓。米當(dāng)年在做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，主要選擇了4個(gè)通道：論壇、微博、微信和QQ空間。這幾個(gè)平臺(tái)的社交屬性還是相當(dāng)棒的。小米其實(shí)做的早的是論壇，依靠此渠道，他們沉淀了很多老用戶。除此之外，線下模式對(duì)于口碑的打造也是至關(guān)重要的，可以酌情考慮。

3、親近消費(fèi)者

和消費(fèi)者建立關(guān)系，對(duì)，大家都是朋友。品牌到現(xiàn)在，越是親民越是和消費(fèi)者靠的近，越能做得風(fēng)生水起。杜絕高高在上，當(dāng)然也杜絕無(wú)下限跪舔。和消費(fèi)者做朋友。

二、口碑營(yíng)銷(xiāo)方法

1、找到口碑傳播的突破點(diǎn)或臨界點(diǎn)。

當(dāng)前，許多口碑營(yíng)銷(xiāo)通常是由產(chǎn)品用戶的角色發(fā)起的。這個(gè)過(guò)程中重要的部分是人的問(wèn)題。這是口碑營(yíng)銷(xiāo)的第二步，這是不可忽視的重要組成部分。

2、創(chuàng)建主題并參與事物。

辦事，產(chǎn)品，價(jià)格，外觀，事件，線上和線下活動(dòng)有很多方面，只要有做事的心，您就可以隨時(shí)隨地做事。我清楚地記得，在某個(gè)網(wǎng)絡(luò)程序啟動(dòng)的初期，一個(gè)客人和主持人的視頻在微博上曝光。視頻公開(kāi)后，討論量急劇增加。頻一經(jīng)曝光，討論量驟增，大家開(kāi)始站隊(duì)，口口相傳，這個(gè)節(jié)目被炒熱了。

3、磨刀不誤砍柴工。

為了獲得更好的口碑營(yíng)銷(xiāo)，您需要找到更適合您的渠道或平臺(tái)。這里有兩個(gè)非常重要的鏈接，一個(gè)鏈接用于廣告發(fā)布，一個(gè)鏈接用于信息監(jiān)視。實(shí)時(shí)監(jiān)控不同渠道的投放數(shù)據(jù)，找到適合自己的渠道。

4、不要自滿，需要找到聽(tīng)眾的缺點(diǎn)。

做營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)大忌諱是“自欺欺人”，?卻忘了消費(fèi)者才是主人。找到產(chǎn)品和受眾的契合點(diǎn)，讓群眾參與進(jìn)來(lái)，UGC的傳播要比盲目廣告強(qiáng)得多。

5、及時(shí)反饋并及時(shí)恢復(fù)。

事后監(jiān)控是必不可少的，并且這樣的監(jiān)控渠道越來(lái)越多。使用這些工具，您可以輕松找到一些反饋和意見(jiàn)，并根據(jù)這些反饋及時(shí)調(diào)整方向和行動(dòng)。

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