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處理品牌負面形象的方法都有哪些呢？雖然顧客是上帝是做服務(wù)的大家的一貫宗旨，但是相信只要是做過老板的肯定都知道，有時候我們的品牌會因為一些不可抗拒的因素而產(chǎn)生一些負面評價。比如說，我們做網(wǎng)絡(luò)店鋪，可能我們已經(jīng)有了99條好評，但就是因為一條莫須有的差評而影響到我們之前的99條好評，這是相當不值得的事情。所以今天我們就來學習一下怎么來處理品牌負面形象，塑造良好品牌形象的方法吧。

首先，采取預防措施，做好危機管理意識的準備

所謂危機，就是正常情況下無法預測的事件，往往發(fā)生的很突然，對企業(yè)造成嚴重影響。企業(yè)危機有很多種，包括商業(yè)危機、信用危機和品牌危機等。本文主要是指品牌危機。鑒于危機的出現(xiàn)，不同企業(yè)的應對方式和方法是衡量企業(yè)品牌管理水平的重要標準。在企業(yè)的正常運營過程中，企業(yè)品牌營銷策劃能力的差異并不明顯，只有在危機中才能展示出自己獨特的管理能力。就雀巢而言，只有在日常管理過程中建立危機管理程序，

戰(zhàn)略品牌危機管理的核心是培養(yǎng)公司主要管理者應對危機的能力，培養(yǎng)消除危機的各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

第二，速度就是生命，建立危機應對機制

在危機管理中，速度通常是決定危機能否消除甚至轉(zhuǎn)化為機遇的關(guān)鍵。對危機缺乏認識或反思緩慢，都會導致品牌危機上升為企業(yè)危機。總的來說，我們說要千方百計把危機扼殺在搖籃里，避免危機蔓延。因此，建立危機應對機制是檢驗品牌營銷計劃是否健全的重要一步。

第三，態(tài)度決定一切，危機能否轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵

在品牌危機管理中，通常有三種主要關(guān)系，消費者、媒體和公眾。這三個方面有不同的立場和關(guān)注點，但共同關(guān)注的是企業(yè)的態(tài)度，是指企業(yè)在危機事件中采取的態(tài)度和措施。在危機事件中，消費者或受害者首先關(guān)心的是自己的利益。此時，如果企業(yè)不采取措施盡可能滿足消費者，或者淡化危機事件，轉(zhuǎn)移事件的關(guān)注點，消費者可能會將事件升級，通常他們的關(guān)注點會轉(zhuǎn)移到事件之外，比如個人尊嚴，甚至國家尊嚴，那么情況就會越來越嚴重。

第四，主動出擊，危機的對立面是機遇

應對危機和化解危機是所有企業(yè)品牌危機管理的必修課，但這只是說明企業(yè)能夠建立危機的解決方案，并不意味著企業(yè)具備危機管理的能力。基本的危機管理是公司將危機轉(zhuǎn)化為企業(yè)危機，危機的對立面是機會，這是辯證的，也是高超的管理藝術(shù)。在企業(yè)危機中，通常是企業(yè)關(guān)心的時候。

一方面，如果企業(yè)未能及時解決危機，會導致企業(yè)的生存危險，但只有解決問題才是危機管理的第一步，轉(zhuǎn)化危機，積極拉動危機焦點，讓危機被用于企業(yè)品牌宣傳。

這往往只是一步之遙。在這方面，三鹿乳業(yè)的危機管理仍然缺乏熱情。他們更有能力解決危機，但缺乏改變危機的遠見。V.品牌文化，危機管理的杠桿

企業(yè)在危機管理中表現(xiàn)出來的綜合能力是企業(yè)危機管理質(zhì)量的體現(xiàn)。如何應對危機，消費者，公眾，媒體都是企業(yè)文化的內(nèi)涵。特別是在危機與機會轉(zhuǎn)化的辯證關(guān)系中，如何理解、處理和轉(zhuǎn)化危機是企業(yè)應對危機的難題。危機通常源于外部，但結(jié)果取決于內(nèi)部。如果企業(yè)在危機中不能互相幫助，但不斷有斗爭和謠言，真正的危機就會來自企業(yè)內(nèi)部。同時，如何傳播企業(yè)文化是企業(yè)在危機管理中應該時刻準備的事情。企業(yè)文化對外是品牌文化，品牌文化就像一個人的性格。如果你認同一個人的性格，即使別人對這個人有話要說，也不會輕易相信。危機管理也是如此，

如果各行各業(yè)的人都非常認同企業(yè)文化，即使形成了真正的危機，也往往能把大事化小。因此，

危機管理的杠桿來自于品牌的內(nèi)涵，文化是支撐一個品牌長久的理由。

公司品牌形成時間不長，所以我們經(jīng)歷的品牌成功多于品牌危機。在品牌營銷管理中，成功和危機基本并存。沒有經(jīng)歷過危機的品牌不是成功的品牌。因此，品牌危機管理是我國品牌營銷管理迫切的需要。