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記得剛開始營(yíng)業(yè)一天后,正是國(guó)慶節(jié)前生意激增的時(shí)候,很多單品需要進(jìn)場(chǎng),面對(duì)繁雜的工作,暴動(dòng)中的“急”,我會(huì)把客戶的車輛底盤號(hào)記錯(cuò),導(dǎo)致新車不能及時(shí)登記,再加上國(guó)慶長(zhǎng)假,交管局暫停辦理業(yè)務(wù),客戶只好推遲了很多登記日期后,他對(duì)此非常厭煩,對(duì)我說了很多惡意的話。面對(duì)憤怒的顧客,我充滿了內(nèi)疚,盡力安撫他的情緒,并真誠(chéng)地道歉。經(jīng)過耐心的溝通,顧客終于放下了不滿。我馬上說,以后我會(huì)更細(xì)心地為他服務(wù)。雖然顧客已經(jīng)不生氣了,但我還是為自己犯下的這樣的錯(cuò)誤深感懊悔,我暗暗告訴自己:一定要更加小心,為顧客提供更加滿意的服務(wù),為公司樹立良好的形象!從那時(shí)起,就沒有犯過這樣的錯(cuò)誤。
2019年對(duì)我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。我很榮幸被選為組長(zhǎng),承擔(dān)更多的工作和責(zé)任。面對(duì)壓力,我會(huì)積極應(yīng)對(duì),為自己設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)。在我的日常工作中,只要客戶需要我,我都會(huì)盡力為他們服務(wù),解決問題,直到他們滿意為止。
一天,一位在我們微信平臺(tái)購(gòu)買**世紀(jì)精英醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶意外住院,我花了**天處理他的索賠。按照他購(gòu)買的產(chǎn)品條款,扣除農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)后,客戶自己在醫(yī)院的2萬(wàn)多元費(fèi)用已經(jīng)全部結(jié)清。他對(duì)此很滿意,也很感激我!那一刻,我又一次意識(shí)到保險(xiǎn)是人生的必需品,我為能全身心投入這項(xiàng)有意義的工作而感到自豪。
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